取得客戶反饋的九種方法

　　
　　從顧客那里得到有價值的反饋信息，你可以學到許多有利于業務發展的東西，比如顧客購買你的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，顧客可能覺得你的網站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，你可以做出相應的調整，例如改進網站設計、產品或服務、廣告以及營銷策略等。
　　
　　下面是取得顧客反饋信息的九種方法：
　　
　　(1)定期采用調查表及問卷。可以用多種方式公布調查表，如發布在您的網站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產品包裝箱內等，也可以張貼在網上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
　　
　　(2)為顧客創建在線社區。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業務的談論和看法。
　　
　　(3)向一組顧客分發產品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。
　　
　　(4)為你的網站訪問者提供免費的在線產品。這些產品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網站設計等，作為回報，請他們填寫一個關于你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表。
　　
　　(5)創建顧客服務中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。
　　
　　(6)定期與顧客保持聯系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續了解顧客對購買是否滿意。
　　
　　(7)使顧客便于和你聯系。提供盡可能多的聯系方式，允許顧客通過e-mail與你聯系，把你的e-mail地址做超級鏈接設置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。
　　
　　(8)在顧客的生日或假日定期保持聯系。為終生顧客發送禮物以示感謝，通過E-mail發送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。
　　
　　(9)邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業務有價值的反饋信息。你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋信息，當然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。