開店要了解顧客的真正需求

　　很多朋友喜歡向我炫耀他們的iPhone手機，看多了心癢難耐，自己也有了一支。只是，我很納悶，現在不是強調少量多樣與客制化嗎？為什么iPhone只有一種款式，卻能夠賣到全世界？

　　一樣產品賣到全世界的例子其實很多，像是可口可樂只賣一種產品，可以賣到全世界。麥當勞漢堡、必勝客、肯德雞等等，他們都沒有少量多樣。

　　臺北西門町有一家“阿宗面線”，從頭到尾只賣大碗與小碗的面線，連個椅子都沒有，卻大排長龍，客人絡繹不絕。

　　臺北仁愛醫院后面巷子有一家小吃店只賣干面與豬肝湯，也是擠得水泄不通。

　　羅東廟口也有一家，專賣干面扁食魚丸湯，老板的手與嘴（重復客人點的量）都沒有停過，這些都沒有少量多樣。

　　反觀西門町街上有很多傳統飯館，菜單翻開有幾百種菜色，仍然門可羅雀。不是少量多樣嗎？為什么客人數量不如阿宗面線？

　　單一或少量產品有許多好處，企業可以大量生產，成本較低，較好管理。也可以累積更多的客戶回饋，讓產品質量更好。

　　許多時候，簡單是一種快樂！

　　知識分子書讀多了，總是喜歡把事情搞得很復雜。你想想看，一家科技公司聘請了1,000位知識分子，每個人都讀了很多書，進了公司也想力求表現，想把所學的都表現出來。每人表現一點點，東西就復雜了。

　　我實在搞不清楚，我為什么要用這么復雜的office軟件來寫這篇文章？這個軟件，我只用了它5%的功能，卻要花錢把它全部買下，多花了錢，也把我的計算機搞得很復雜。

　　原來這家軟件公司有上萬個工程師在幫忙發展程序，怪不得軟件愈來愈復雜，發展出許多很棒、但是沒有人使用的功能。

　　許多時候，反其道而行不僅是件快樂的事，還有許多商機。像是當初傳統相機愈來愈復雜，就有一般大眾使用的傻瓜相機與數字相機的出現。

　　當手機種類琳瑯滿目時，iPhone的單一款式，也讓人耳目一新。當大家強調效率與客制化的網絡時代，簡單生活，卻成為許多人心靈渴望的新生活。

　　這個世界知識分子將愈來愈多，大家擠在一家公司一起設計產品將是一件可怕的事，因為這個產品將會超級復雜。但是，當每一位設計出自己喜歡的小產品與人分享，收取微薄的酬勞，卻是長尾效應下的客制化。

　　這種客制化，是真正的少量多樣，但不是在企業中設計出來的，而是在生活中分享出來的，這就是Web 2.0的分享精神。原來，簡單不等于單調，簡單的生活，反而讓生活更多姿多采。