保證顧客最滿意 在美國體驗購物"笑拼"

買東西，英文叫shopping，這個詞率先被香港人音譯成“血拼”，現在國內似乎很流行了。不過，我認為翻譯得很不高明，因為看上去像黑社會拼殺。我的音譯是“笑拼”，一方面讀音更接近美式英語的shopping，同時也能體現出在美國購物的好心情。
　　
　　根據我的體驗，美國商家都堅持一項基本原則，那就是“保證顧客滿意”。
　　
　　從質量上來說，保證“一分錢一分貨”，不用擔心“注水豬肉”、山寨“耐克”。如果商店標明賣的是當天出爐的面包，剩下的放到第二天，肯定會貼上“昨天”的標識，降價一半出售。商店(包括網上商店)都有Exchange和Return服務。在這里，Exchange的意思是“換”，Return為“退”。買了東西，假若有質量問題，或者只是在大小、顏色等方面不稱心，甚至用了幾天“喜新厭舊”，都可以去換或退。退換時只要出示收據即可。要注意的是：不同的商店、不同的商品，允許退換的有效期限不同，短的只有兩星期，長的多達6個月。只要在規定的期限內，都可理直氣壯地去退換。絕大多數商店都奉行“簡便、不問理由的退貨政策”，悉數退款。商店假若問你“有什么問題”，那只是為了向廠家提供用戶意見。如果產品沒什么問題，你可簡單回答：我不喜歡它。不必擔心店員會用足夠大的聲音“自言自語”——不喜歡還買，有病！
　　
　　從數量上來說，保證貨源充足。有時，限時優惠的商品因眾多顧客蜂擁來“笑拼”，一下被搶購一空。這時你可向收款員要一張“雨票”(Raincheck)。露天球場球賽因下雨而取消或改期的，觀眾憑票(票根)可以下次再來。“雨票”就源于此，這是給顧客的憑證，拿著它以后仍可按優惠的價錢買同類商品。想起國內一些商場搞優惠促銷，限時限量供應，引發眾多顧客搶購，甚至發生踩踏慘劇。在美國的商場購物，不用擔心這種現象，因為有了“雨票”，可以下次再來享受優惠。
　　
　　從服務上來說，還有一項基本原則：顧客永遠是對的。因此，店員或收款員通常都熱情、禮貌，樂于為顧客服務。假若真有爭執，或者你覺得被冷遇，你只要說一聲“我要見你的經理”，形勢會頓時逆轉，你可能馬上大獲全勝。
　　
　　還有，假如在店里，你不小心碰倒了幾個酒瓶，酒灑在地板上，不必頓時“花容失色”、擔心賠償問題。店員聞聲過來，第一句話肯定是：“你沒事吧？”確認你沒啥問題后再清理破碎酒瓶和酒液殘跡，而不會對你說這瓶酒多少多少錢，需要立刻賠償等。有一次我在超市買果汁，繳費之后要出超市門口時自己不小心摔壞了，他們居然追上來賠了一桶新的給我。