七招建立品牌忠誠度

1、善待消費者，站在消費者角度想問題
　　
　　應自始至終地把消費者的利益放在第一位，努力使滿足他們的需求，這一點要作為企業文化滲透到企業的經營中。
　　
　　2、掌握消費者的滿意度
　　
　　消費者在購買產品后會體驗某種程度的滿意或不滿意。他們根據自己從其他買主、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對產品期望。如果企業夸大了產品的優點，消費者就可能感受到期望與實際的差距，差距越大，不滿意程度就愈大。無疑，消費者的滿意或不滿意態度將會影響他們以后的購買行為。
　　
　　3、獎勵消費者的忠誠
　　
　　維系消費者的忠誠度不應局限于消除消費者的不滿，還應以回報消費者的辦法來挽留他們，使他們真正從對企業的品牌忠誠中獲得利益。現在的連鎖超級市場和倉儲量販市場大都采取會員制度，常常光顧的消費者，在購買許多商品時可享受價格折扣優惠。留住這些忠實消費者，也就留住了企業穩定的利潤和市場銷售率。
　　
　　4、提供配套服務
　　
　　提供配套服務可以把消費者的購買行為從隨意轉變成長期購買。例如空調公司可以實行銷售、包裝、運輸、安裝和維修的一條龍服務，這些配套服務帶來的便利將使消費者不會輕易改變對品牌的忠誠。
　　
　　5、利用1：1營銷模式
　　
　　和市場占有率不同，1：1追求的是顧客占有率——對每一位個體顧客的占有率。大眾營銷的任務是將單一產品一次盡可能賣給更多的人，1：1營銷是想辦法鼓勵同一個顧客盡可能買更多產品（無論是通過長時間的累積，或每次購買多款產品的方式），提高顧客對品牌真誠，并在同一顧客身上有更大的回報。
　　
　　要達到這個目標，必須注重與每位顧客建立一對一的獨特關系。在1：1營銷環境中，營銷人員與顧客的關系是合作性的，雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要，為顧客設計出適合他個人的產品或服務。
　　
　　6、把顧客的抱怨轉為機會
　　
　　處理顧客抱怨的方式會透露出一個企業對顧客和產品品質的重視程度。對待顧客的抱怨，應以合作的方式解決，直至顧客滿意為止。找出顧客的不滿之處，并使其表達出來，是提高顧客滿意度的工作之一。處理抱怨其實就是一個和顧客共同解決問題的良機，因此也是建立長期顧客關系有力的方式。假使顧客提出的抱怨，能得到妥善的處理，那么他就會成為最忠誠的顧客。
　　
　　7、會員制關系營銷
　　
　　許多企業往往通過“會員俱樂部”的形式維持與消費者的利益關系，如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部，其成員在中國已超過25萬人。
　　
　　關系營銷的具體措施主要有：
　　
　　建立會員俱樂部；
　　
　　創立俱樂部內部刊物，傳達業內信息、動態，開展咨詢，達到互動溝通；逐步將此刊物辦成業內權威刊物。
　　
　　在特定時間內，在廣告資料中附帶表格，收集準客戶的信息，發展成為俱樂部成員；
　　
　　通過Internet網絡發展俱樂部新一代成員；
　　
　　通過完善的數據庫管理，建立起完整的信息收集和反饋機制，使市場調研和營銷測試變得更為迅速、有效。