專賣店長九項修煉

　　修煉五：業績管理
　　
　　對專賣店考核的最終目標就是業績，如業績不理想，其他方面做得再好，也難說店長是一名理想的店長，因此創造良好的業績才是各種管理的終極目標。
　　
　　專賣店的業績取決于什么？無非還是那個公式，即銷量=客流量X成交率X客單價。要想將業績提升店長就必須在客流量、成交率、客單價這三個方面下功夫，首先通過店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進入專賣店顧客的數量，只有有了大量客戶進店才能保證銷量的基礎；其次，通過人員培訓、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調整和促銷政策的實施提升成交比率，盡可能多的抓住進店客戶，減少資源的浪費；第三，利用產品組合和優惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴大客單價。如果能在這三個方面做足功夫，則店面業績想不提升都難。
　　
　　修煉六：會議管理
　　
　　會議有多重要？從中國共產黨建立之初到現在每年的兩會制度就能看得出來，會議既是溝通的機制也是學習的機制，既是管理的方法也是各種政策與戰略得以實現和實施的保障。
　　
　　在市場走訪中我們發現，凡是管理規范、業績突出的公司和專賣店都有著一些列的會議機制和會議管理辦法，他們利用各種會議實現了充分的溝通和學習，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些沒有會議制度的專賣店大多只靠隨便的口頭來傳播信息，基本上是隨隨便便，團隊松松垮垮，缺乏一支團隊應有的凝聚力。有人說我們的店小，只有三、四個人，有什么話隨時就說了，又何苦這么興師動眾呢，形式主義是沒有用的。告訴你，麻雀雖小，五臟俱全，能省的我們可以省，但不能省的絕對不能省，想一想電視劇《亮劍》中，騎兵連長最后雖然戰斗到只剩自己一人也高呼口號的動人場面你就明白了。
　　
　　專賣店會議又包括哪些呢？一般來講包括早會、挽回、周會、月度會議、季度會議、年度會議、促銷動員會議和其他臨時增加的會議，每一種會議都要有一系列的流程和制度保障，會議是嚴肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應有的意義。
　　
　　修煉七：顧客管理
　　
　　顧客是銷量的來源，每一名顧客不僅自己會關注和是否購買某一品牌，還會影響到其他人的選擇與購買。在服務關注度越來越高的今天，如何提升顧客的最高滿意度，如何使更多的消費者選擇我們的品牌，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進的追求點，如果作為一個長期的項目來運作就是顧客管理。
　　
　　對于顧客的管理，我們和服務一樣分為售前、售中和售后。售前要做充分的宣傳，使顧客在進店之前就了解我們的品牌和服務，并提前建立客戶檔案；售中將每一個項目作出服務標準，給予顧客最好的服務，并針對顧客進行細分，不同類別的客戶給予不同的服務和管理；售后及時做好回訪與跟進，不是讓其滿意而是讓其感動。
　　
　　修煉八：目標管理
　　
　　專賣店管理是一個系統的管理項目，最終的目的是顧客滿意與感動和銷量的提升。但實現這兩個目的的過程則是各項工作的集合體，各種各樣的小過程連接起來才是一個大的過程，大的過程做好了，整個目的就順其自然的實現了。每一個小過程都有一個目標，如何順利完成各個小目標則是店長日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽，如果只盯著最后的大目標去沖刺你會感覺遙遙無期，沒有方向感，但如果你把整個過程劃分為多個小過程，一個目標一個目標的去實現，則整個過程就相對容易多了。
　　
　　目標管理的關鍵方法是PDCA循環圈，先做出完整的計劃，再去毫不動搖的執行，在執行過程中要跟進與檢查，發現問題后及時調整，然后在進入下一個循環。對目標的設定與管理要采用倒退的方法，然后強化執行力，強大的執行力是實現每一個目標的保障。
　　
　　修煉九：自我提升
　　
　　店長是專賣店的帶頭人和負責人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，所以作為店長，就必須在多個方面進行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。
　　
　　自我提升分兩個方面，一個是樹立自己的管理風格，避開管理者的五大忌諱；另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設性的人際互動、激發部署主動的意愿、對事不對人和以身作則五點提升自己的領導力，將自我認知和定位從理論上、思想上落實到實際管理中。
　　
　　小結
　　
　　一名優秀的店長不是與生俱來的，而是在長期的管理和實踐中通過不斷的磨練和總結成長起來的，多實踐、多學習、多總結才能成長。最后送給讀者幾句話：思路決定出路，定位決定地位，胸懷決定規模，贏在執行！