企業領導者的情緒勝任力

      很多年前，當新東方高層發生爭議，俞敏洪讓出董事長的位置，將公司的日常管理交給董事會時，很多人覺得俞敏洪一定完了，不僅沒有戰斗下去的決心，也沒有重新爬起來的勇氣。但是，俞敏洪安安穩穩地教了兩年書，最后被各種高壓瑣事壓壞的董事會重新邀請俞敏洪擔任董事長。很難想象一個領導者如果不能控制自己的情緒會是什么樣子，企業會受到怎樣的影響。

      一、情緒勝任力是最根本的領導力

      領導的智力、技術、果斷和有遠見等都是成功所需要的，但并不充分，只有情緒智力才是辨別領導力的關鍵要素。領導層次越高，情緒智力的重要性在增加，而專業性技能的重要性在減少。一位明星領導和平庸的領導相比較，90% 的差別要歸因于情緒智力，而不是知識技能。情緒智力是潛在的能力，情緒勝任力則是可以習得的工作技能，情緒智力高，不見得就能表現出情緒勝任力，只有通過訓練，才能展現出情緒勝任力。因此，最根本的領導能力，即情緒勝任力。

       二、情緒勝任力的結構與評估

       每一類別之下所包含的才能詳述如下：

       1.覺察自己情緒的勝任力

      初級要求是能夠覺察出內在的情緒狀態。高級要求是能夠在工作(尤其人際關系互動)中很快從自己的生理反應、感受經驗及思維中，覺察出自己的情緒究竟為何?并加以區分出矛盾、復雜、多重的情緒。高級要求指能夠了解情緒的成因及其可能的影響力。

      2.調節自己情緒的勝任力

      初級要求是對于情緒感受的調節，指個人能夠有效排除自己的不良情緒(例如：焦慮、不安、挫折、沮喪、憤怒)，消除其對工作績效產生的影響;此外個人也能夠有效增加或提升自己的積極情緒，使其達成工作目標，甚至創造卓越的工作績效。高級要求是對于情緒表達的調節，指個人能夠針對工作中的線索、要求及目標，來減少、維持、增加，甚至改變特定情緒的表達。

      3.覺察他人情緒的勝任力

      初級要求是能夠知覺到他人的情緒，解釋他人情緒變化的原因，并能夠設身處地地站在他人的立場，體會他人的情緒感受。高級要求則是能夠覺察出團體互動中所需的情緒規則，以了解到CYE自己如何表達情緒才算正確。許多以顧客為導向的工作，更需要這種才能。例如企業高級咨詢顧問。

      4.調節他人情緒的勝任力

      初級要求指個人能夠調節他人的情緒狀態，以協助他人目的的達成，或促進個人目標的達成。高級要求指領導者能夠影響整個團體的情緒狀態，如激發團隊的斗志，取得團隊的認同等。

      三、領導者情緒勝任力的提升

      1.了解情緒的作用機制

      讓自己保持清醒的心智

       2.提高情緒感知與識別能力

      管理者可依據情緒感知等級表來分析自己的情緒感知水平，并通過練習逐級提高自己解讀情緒的能力。管理者為了更好地了解自己的情緒模式與狀態還應主動收集來自他人的反饋意見，如積極搜集員工的評價，管理者可以個別約談有關人員，征求他對自己平時工作生活中的一些行為表現的看法，借以了解下級對自己平日情緒表現的反映。管理者也可以根據需要采用集體問卷法，這是收集大量資料最直接有效的方法。

      3.運用情緒調控技術

      第一，情緒回溯。情緒回溯是培養與提高情緒能力的方法之一，包括對各種無名之火，莫名之燥，甚至各種疾病痛苦或悲劇快感的象征意義溯本求源。在進行情緒回溯時，慢慢體味、細細咀嚼自己過去所曾經體驗到的各種情緒，可以通過自我剖析而體驗自我的思維定勢，從而平復情緒并產生認知領悟。研究表明，通過角色扮演和寫作等情緒回溯方式來直接面對情緒調控，具有非常好的效果。

      第二，外部強化。強化是指通過采用適當事物來增加反應強度、概率或頻度的過程。強化物既可以是物質性的，也可以是象征性的。強化分為積極強化和消極強化。積極強化，通過呈現想要的愉快刺激來增強反應頻率。如微笑面對員工。

      第三，身心調適。充分運用身心調適技術，包括放松調節、呼吸調節和想象脫敏等方法。例如，當管理者能夠充分認識到自己個性急躁的弱點時，應主動對自己進行心理放松和心理暗示，用語言暗示自己“不要急”“，急躁會把事情辦壞”等等。

      4.發展社會智力

      由于社會智力與情緒勝任力關系密切，通過社會智力的發展會對勝任力的提升起到積極促進作用。