情商管理的“五福星”

      情商管理，即管理者了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移，來進行人力資源管理。2007年將流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。

      情商管理的實質是“以人為本”，變“管人”為服務企業要實施“以人為本”的“情商”管理，首先要轉變觀念。中共中央政治局常委、國家副主席曾慶紅最近在談到加大人才服務的工作力度時指出：“各級黨委和政府要把人才工作的重點更多地放到搞好服務上來，要變‘管人’的觀念為服務的觀念，通過誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事去感召和凝聚各類人才。

      “管理就是服務，”管人“也是服務，這種轉變是觀念的轉變，作風的轉變，制度的轉變。我們要用這種轉變為企業科技人才辦實事，解難事，做好事，通過這種轉變感召科技人才，凝聚科技人才。”情商“管理是全方位的。

      企業黨、政、工、團各級組織，各個部門的領導都要轉變觀念，轉變作風，樹立為科技人才服務、為他們排憂解難的觀念，把服務好科技人才的工作列入自己的責任目標，把尊重人、關心人、和科技人員交朋友作為己任。

      筆者認為從生活上、工作上真正關心他們，關心他們的健康和病痛，關心他們的子女上學和就業。在他們遭到挫折和困境的時候，及時送達溫暖和幫助，做科技人員的“伯樂”和“知音”。

      情商管理的重要內容是創新思想政治工作，以真情凝聚人心情商管理與傳統的企業思想政治工作有許多相通的地方，隨著社會的發展，企業思想政治工作需要走出新路子，需要在繼承優良傳統的基礎上實現新的突破，需要注入新的內容。

      筆者表示發達國家成功企業，在人力資源開發和管理過程中提出關于“情商”管理的理念，就其涵義及針對我國企業現狀來說，是企業思想政治工作的升華，是創新了的思想政治工作。做好情商管理必須做到5點：

      1.識別他人，識別他人的性格、需求、動機

      2.管理自己，能夠克制自己的情緒，而不是被情緒左右

      3.認識自己，知道自己的性格長處與短處，知道自己的興趣

      4.激勵自己，深入逆境時要會左手溫暖右手，自己激勵自己

      5.管理與他人關系站在對方角度思考問題不唯上雙贏思維

      情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態面對現實，從而改善人際關系，提高幸福指數、提升工作效率。情商是與智商相關的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。

    人類智商相同的人并不能取得相同的成就。心理學家們經過長期跟蹤、研究了大量個體差異后，終于發現，決定人類能否取得成就的因素很多，但發現其中一些因素比較突出，如自我認知能力、情緒控制能力、了解他人情緒能力、自我激勵能力、人際交往能力等對能否成功的影響至關重要。因此為了區別于智商，心理學家們把掌控情緒的能力定義為情商。

      現代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關系也變得越來越復雜。企業的確有必要開展情感情緒教育。幫助員工正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關系，相信企業的管理工作一定會出現可喜的變化。

      好情緒如春風，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發員工好的心理體驗，控制或疏導員工不良情緒。我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”。

      就是十年前針對少數干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務總監。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領導例外），不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。

      凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。三年前，當我重回這家企業與人敘舊時，發現“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視啊！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！