用5個問題了解客戶愛你嗎？

　
　　在互聯經濟時代，想讓客戶愛你的確不容易。由于信息被充分分享，很多事情我們都不可能隱瞞住。所謂的人肉搜索甚至可以把你甚至認為已經是陳芝麻爛谷子的事，弄得再次發酵。這就是企業得不得面臨的新環境。聽過很多實體店想轉成電子商務，因為客戶不再光臨實體店了，但是真正的原因是客戶的忠誠度沒有了。
　　也許你提供了客戶愿意購買的產品和服務，但是客戶不再津津樂道你。你也沒有那種類似傳道一樣的客戶愿意自發為你宣傳。
　　這兒有一個維珍航空的例子。維珍航空有一種類似無菌病毒的文化。維珍航空進入旅行市場的時候，其他一些大的旅行公司都在安于現狀，這種情況導致這些大航空公司為客戶提供的是擁擠的，不提供不必要服務的情況。一點意思都沒有。維珍航空把自己定位于致力于讓旅行變得更加有趣的航空公司。其實這是旅客們最需要的。每年維珍航空都會為旅客提供非常非常有吸引力的刺激，來贏得旅客的注意，也更好地提升了他們曝光率和聲望。比如，在維珍航空9周年紀念的首航上，維珍航空通過Twitter分發了只售9美元的1000張航空票。
　　這個活動進展相當順利，它產生了意想不到的傳播，遠遠超過它所提供的1000張票。比讓那些得到額外折扣票的客戶滿意更好的是這個活動的影響，一直在持續。當然不是每家公司可以像維珍航空那樣的大手筆，但是這件事表示，如果你想得到客戶的注意，基礎和創新的重要性。但是在你投入市場活動之前，你必須有關于病毒傳銷模式的基礎知識。作為美國小企業顧問的MarlaTabaka希望你回答以下幾個問題，來檢查你的基礎是否已經就位：
　　1、你的公司會自然產生傳播嗎？
　　你的產品一定要了不起，容易讓人們談到。絕大多數旅行者都會抱怨飛機上缺乏腿部空間。所以當進行休假或者山谷旅行的客戶，體驗過維珍航空提供的奢華享受時，都會很自然地把這種感受告訴世界。什么是客戶愿意分享你公司的話？
　　2、你為你的客戶提供簡單、吸引人的市場信息嗎？
　　你曾經經歷過一些很酷的事情，或者在講述故事中，你會結結巴巴的，到最后以這樣的話結束，“嗯，你為什么不自己去體驗一下呢？”這種市場信息一定不會成為病毒傳播出去。通過用你客戶去體驗的語言來分享你的信息會更加容易。
　　3、你如何獎勵你的客戶？
　　客戶需要感受到自己特別和有價值。在圍繞你的人群中成為第一個知道有一個真正酷的產品有相當無私的價值。但是你可以增加一些獎勵讓這個客戶做的更多。這些可以是一些軟性獎勵或者福利，比如免費的會員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機會。社會性的獎勵是公開地承認客戶，你能公開地強調一個證書，或者只是在twitter和facebook聯系他們，幫助他們感覺是你團體中重要的一部分。
　　4、你真的知道你的目標客戶，而且知道在哪里去接觸他們嗎？
　　一場草根運動基于社團。你的客戶們一般會去哪里的網上？全國性的組織、社區群，知名度高的博客，在線社區對你的活動來說都是重要的。在發布你的新產品前，要讓你的網絡就位。找到你的傳播者，給他們傳播的理由。邀請他們免費測試產品和服務，請他們反饋，并用更多的激勵和認可來獎勵他們。如果他們感覺自己像很寶貴的知情人，他們很可能告訴這個世界關于你的企業和你的產品。
　　5、你會給客戶一個做回頭客的理由嗎？
　　新產品，令人激動的銷售，有趣的辯論，新穎的市場活動會讓人們愿意再次光顧。如果你給你的客戶一個談到你的理由，他們會自然而然地進行傳播，提供一個令他們開懷大笑的有趣視頻，通過一個讓他們回頭的計劃觸動他們的心。如果你有一些特別的看點，你會創建一大群支持者，也是忠實的客戶。
　　MarlaTabaka強調當以上這些基礎具備時，你的企業會有更多的可能性加入到病毒社區的精英列表中。營銷是一項非常艱苦的活，為什么不讓你的客戶為你做更多呢？讓客戶來引導客戶才是今天互聯時代的營銷王道。