如何駕馭復雜環(huán)境？

　　企業(yè)未來面對的重要挑戰(zhàn)是“復雜性”，2010年的IBM全球CEO調研再一次凸顯出這一事實。
　　企業(yè)領導者如何應對前所未有的不確定的經濟環(huán)境?為了找到答案，IBM和全球1541名企業(yè)CEO、總經理和公共機構的領導人進行了面對面的訪談。這些訪談結論，結合統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析與企業(yè)財務分析，為我們展現(xiàn)了全球領導者的戰(zhàn)略議程和行動計劃。
　　企業(yè)未來面對的重要挑戰(zhàn)是“復雜性”，2010年的IBM全球CEO調研再一次凸顯出這一事實。受訪的55位中國內地CEO表示，中國環(huán)境復雜性高于全球水平，但未來環(huán)境波動性和不確定性卻低于全球水平，面臨復雜環(huán)境可能帶來的諸多挑戰(zhàn)，中國企業(yè)家比全球同仁更有信心。
　　既然CEO們已經意識到當前經濟環(huán)境的復雜性日益加劇，那么他們的目標與過去的期望值有何不同呢?從前，CEO們認為應當接近客戶并了解客戶需求，現(xiàn)在，他們認識到需要通過更進一步地重塑客戶關系才能更好地為客戶提供他們真正需要的產品和服務;從前，CEO們意識到業(yè)務模式創(chuàng)新非常重要，現(xiàn)在，他們更注重展現(xiàn)創(chuàng)新的領導力，積極尋求創(chuàng)新變革方法，引領企業(yè)的全球化思維，并致力于構建可持續(xù)發(fā)展的組織;從前，企業(yè)開始關注決策和執(zhí)行，現(xiàn)在，企業(yè)CEO們認識到必須重新規(guī)劃運營戰(zhàn)略，著重從精簡運營、快速正確決策、快速執(zhí)行三個方面提升企業(yè)運營水平，構建靈活的運營。
　　更加復雜的國內環(huán)境
　　參加本次調研的中外企業(yè)CEO們都認為，新的經濟環(huán)境將是波動的、不確定的、日益復雜而且結構變動很大。中國CEO們表示，國內外多種變革力量的沖擊、相互推動導致中國的經濟環(huán)境日趨復雜(見圖1)。國內市場的復雜性主要表現(xiàn)為：
　　◎市場結構轉型：中國不再是一個大眾化的市場，市場細分越來越多樣，實體的和虛擬的市場混合并存，市場邊界越來越模糊，市場日漸呈現(xiàn)多元化趨勢，變化成為常態(tài)。
　　◎行業(yè)變化加劇：中國政府提出以“產業(yè)升級、結構調整”為主線的十大產業(yè)振興規(guī)劃促使一些傳統(tǒng)的行業(yè)再現(xiàn)生機;許多新興行業(yè)從無到有(如綠色能源,新型建筑材料，太陽能等);許多國營企業(yè)進入非核心業(yè)務領域，從而改變了行業(yè)的競爭格局。
　　◎企業(yè)公私界限變化：“國退民進”的呼聲日益強烈，政府有意退出某些市場競爭完全的行業(yè)，也出臺了一系列新的投資政策，鼓勵民營及其他資本投資原來國有壟斷的行業(yè)，私營企業(yè)由此獲得了巨大的發(fā)展空間。但我們也看到，隨著國營企業(yè)市場化經營意識的大幅提高，企業(yè)的發(fā)展擴張越來越積極。
　　◎區(qū)域發(fā)展不均衡：中國的區(qū)域發(fā)展極不平衡，城鄉(xiāng)差距逐年增大，這使得廣泛推行統(tǒng)一的政策監(jiān)管和行業(yè)戰(zhàn)略的難度加大。
　　◎消費者需求多變：城市化加劇、中產階級消費者群體形成、消費者的主導權增強、人口的老齡化、80/90后群體截然不同的消費特征等等，這些趨勢協(xié)同作用，促使消費者需求發(fā)生巨大變化。
　　中國CEO的調研數(shù)據(jù)表明，人才稀缺、行業(yè)轉型和可持續(xù)發(fā)展是影響中國企業(yè)未來五年成功發(fā)展的最關鍵要素，中國CEO們對這三大要素的關注程度均高于全球CEO的平均水平。
　　駕馭復雜性的三大能力
　　盡管復雜性一直處于較高水平，但它仍然在不斷膨脹。業(yè)務流程正變得日益國際化、互聯(lián)互通以及相互協(xié)作。參與人員、組織和信息的增多同樣也帶來了新的視角、更深刻的洞察和更多創(chuàng)新。對于CEO及其企業(yè)而言，對待復雜性的態(tài)度和反應決定了他們未來的發(fā)展。復雜性可能成為絆腳石，它會減緩企業(yè)響應速度、困擾員工和顧客、危及企業(yè)利潤;但是，復雜性也可以轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促使企業(yè)更加貼近客戶，展現(xiàn)出創(chuàng)新領導力并構建靈活的運營。
　　基于與1541名受訪者的訪談，特別是對55位中國大陸CEO觀點的深入分析，我們建議，中國CEO及其團隊應該致力于以下三個方面的能力建設，以期加強企業(yè)駕馭復雜環(huán)境的能力。
　　在機會面前，要駕馭復雜環(huán)境，成為卓越企業(yè)，企業(yè)CEO需要思考以下的問題：
　　重塑客戶關系——真正以客戶為中心?設計與客戶進行智能對話、合作創(chuàng)新?與客戶通過多渠道互動?將數(shù)據(jù)轉換成洞察力來照亮機會之路?
　　展現(xiàn)創(chuàng)新領導力——為長期發(fā)展提出愿景，同時在短期內推動企業(yè)快速發(fā)展?盡管有不確定性依然授權員工，并利用數(shù)據(jù)分析做更好的決策?重新思考商業(yè)模式且不斷創(chuàng)新?為構建可持續(xù)發(fā)展的組織建立必要的模塊?
　　構建靈活的運營——優(yōu)化一切：與客戶互動，供應鏈，產品和服務，組織和技術?運用數(shù)據(jù)分析加速決策制定，加快執(zhí)行速度?科學快速地執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中做必要修正?業(yè)務流程、組織結構、資源模型落實到位以支持快速決策?