有效互動(dòng) 提高員工敬業(yè)度

　　這些技能可能聽(tīng)起來(lái)很平常，但是DDI的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來(lái)的。經(jīng)過(guò)正確的培訓(xùn)、練習(xí)和持續(xù)應(yīng)用，任何領(lǐng)導(dǎo)者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開(kāi)改進(jìn)關(guān)系、調(diào)動(dòng)積極性的有效互動(dòng)和會(huì)議。
　　1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
　　自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動(dòng)可以影響個(gè)人的自尊。據(jù)報(bào)告，高自尊的結(jié)果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動(dòng)力和敬業(yè)度、優(yōu)質(zhì)工作、更好的人際和專(zhuān)業(yè)關(guān)系，以及工作場(chǎng)所創(chuàng)新增加。維護(hù)或加強(qiáng)他人自尊的個(gè)人工作效率高、團(tuán)隊(duì)溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績(jī)效更高，且更加忠誠(chéng)，人際信任也更強(qiáng)。
　　2.仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
　　同理心是一項(xiàng)重要的技能，即“認(rèn)識(shí)或者體會(huì)到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時(shí)間和資源幫助他人，促使他人認(rèn)可自我能力與價(jià)值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對(duì)員工展示出同理心的領(lǐng)導(dǎo)者被視為優(yōu)秀的輔導(dǎo)者，而相信領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
　　3.尋求幫助，鼓勵(lì)參與
　　每個(gè)人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見(jiàn)和想法受到重視。在工作場(chǎng)所中領(lǐng)導(dǎo)者和員工都希望獲得他人的支持。一個(gè)高度參與的工作環(huán)境在20世紀(jì)70年代成為趨勢(shì)，之后便成為高效組織的規(guī)范。
　　如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會(huì)被視為具有較高效的領(lǐng)導(dǎo)力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺(jué)他們擁有更多的多樣性、自主性和價(jià)值影響力，對(duì)他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對(duì)管理人員的信任程度以及自信心都會(huì)增加。
　　4.分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
　　在工作場(chǎng)所，分享觀點(diǎn)、感受與決策背后的原委能夠營(yíng)造出信任的環(huán)境。如果領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員能夠敞開(kāi)心扉，會(huì)鼓舞其他人(部屬與同事)也這樣做，這將會(huì)有助于塑造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高所有人員的工作效率。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者如果希望建立信任關(guān)究，員工必須信任領(lǐng)導(dǎo)者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
　　5.給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)(樹(shù)立主人翁意識(shí))
　　給予支持是管理者或團(tuán)隊(duì)成員的重要角色。當(dāng)今的工作場(chǎng)所互相關(guān)聯(lián)，這意味著很難有一項(xiàng)工作可以獨(dú)立完成，無(wú)需他人幫助，給與支持、鼓勵(lì)承擔(dān)就顯得非常重要，能夠幫助個(gè)人在各自的角色中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展。研究結(jié)果顯示，授權(quán)和鼓勵(lì)員工在心理上對(duì)工作產(chǎn)生主人翁意識(shí)會(huì)給個(gè)人和組織帶來(lái)多重益處。增加授權(quán)給組織帶來(lái)的益處包括工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)，員工滿意度，團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到改善;市場(chǎng)份額與客戶滿意度得到提高;以及生產(chǎn)成本降低。
　　在每日的工作互動(dòng)中，這些守則有助于提供結(jié)構(gòu)與步驟，通過(guò)最大化交談效果來(lái)影響他人，解決問(wèn)題或作出更好的決定。通過(guò)使用這些守則，領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠通過(guò)他人更加高效地完成工作。
　　互動(dòng)精要的流程準(zhǔn)則
　　在當(dāng)前繁忙、績(jī)效驅(qū)動(dòng)的工作場(chǎng)所中，與他人的互動(dòng)必須取得成效。每個(gè)守則代表討論流程中的一個(gè)重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導(dǎo)高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動(dòng)談話繼續(xù)進(jìn)行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
　　DDI在觀察評(píng)鑒和培訓(xùn)情境中的上萬(wàn)次互動(dòng)顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設(shè)置期待、授權(quán)重要責(zé)任，或者進(jìn)行討論(在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn))。互動(dòng)精要的流程準(zhǔn)則包括五個(gè)過(guò)程，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者確保互動(dòng)達(dá)到他們預(yù)期的效果。
　　1.開(kāi)啟討論
　　>在互動(dòng)開(kāi)始時(shí)，說(shuō)明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
　　>如果你開(kāi)啟討論，介紹討論目的及重要性。
　　如果其他人開(kāi)啟討論，而且沒(méi)有介紹討論目的和重要性，你可以：
　　>詢問(wèn)討論內(nèi)容與重要性。
　　>說(shuō)明你的理解，并確認(rèn)是否正確。
　　2.澄清問(wèn)題
　　>在開(kāi)始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細(xì)節(jié)。
　　>向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進(jìn)討論的事實(shí)、數(shù)據(jù)或信息。
　　3.發(fā)展方案
　　>發(fā)現(xiàn)想法，實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。
　　>主動(dòng)尋求所有成員的參與。
　　>在聽(tīng)取其他人的想法后，分享你自己的想法。
　　>在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，運(yùn)用意見(jiàn)生成和評(píng)估技巧。
　　>幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
　　4.達(dá)成一致
　　>一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個(gè)人參與到選擇要付諸行動(dòng)的想法中。
　　>具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時(shí)間。
　　>如果你有另一個(gè)問(wèn)題需要討論，返回到澄清問(wèn)題步驟。否則如果沒(méi)有其他問(wèn)題，進(jìn)入總結(jié)討論步驟。對(duì)每個(gè)問(wèn)題都要重復(fù)這一步驟。
　　5.總結(jié)討論
　　>確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點(diǎn)以及達(dá)成一致的行動(dòng)。
　　>最后檢查確保所有人對(duì)跟進(jìn)達(dá)成一致的行動(dòng)具有信心。
　　在此過(guò)程中，需要注意一些流程技巧：
　　1.確保理解一致確認(rèn)所有人對(duì)于討論內(nèi)容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結(jié)為問(wèn)題，然后要求獲得確認(rèn)或改正。例如，你可以說(shuō)“那么你所說(shuō)的是(寫(xiě)入例子)，是這樣么?”
　　2.提出流程建議高效的互動(dòng)需要一種方法保證討論過(guò)程不偏離。這種方法是找出過(guò)程本身的問(wèn)題，然后迅速解決。使用該技巧的一個(gè)優(yōu)秀例子為：“我們似乎擁有多種選項(xiàng)，讓我們將選項(xiàng)減少為兩個(gè)。”這種行動(dòng)是為了確保及時(shí)完成互動(dòng)目標(biāo)。
　　DDI的研究顯示互動(dòng)技巧可以進(jìn)行培訓(xùn)或提高，同時(shí)，由于掌握基本互動(dòng)技巧的領(lǐng)導(dǎo)者在展示其他領(lǐng)導(dǎo)行為(例如輔導(dǎo)、管理績(jī)效、影響他人)方面更加?jì)故欤�因此有助于更高�?jí)別領(lǐng)導(dǎo)力的提高(例如影響力、管理他人績(jī)效和解決沖突)。