員工工作中怕犯錯，管理者怎么辦？

　　昨天在講績效考核課程的時候，有學員問我：“員工在工作中怕犯錯，因為怕做的多就錯的多，作為管理者，應該怎么辦？”我在企業也經常聽到類似的話：“做多錯多，能夠不做最好不做，或者盡量少做”、“不求無功，但求無過”、“多一事不如少一事。”在我看來，害怕犯錯本身就是錯誤，不犯錯的人是從來沒有的。不犯錯的人也不可能取得成功，從失敗中找到成功，才是真正的成功學。一個人犯錯后，是自我反省最好的機會。員工犯錯，為企業成長增加了財富。
　　作為管理者，應允許員工犯錯當然，同時要建立一個好的管理體系，讓員工少犯錯，因為犯錯是需要付出代價的，嚴重的錯誤足以令企業倒閉，這絕不是危言聳聽。德國一銀行職工在工作中因為打盹，壓住了鍵盤上的“2”鍵，將一筆62歐元的轉賬付費變成了一筆高達2.22億歐元的交易，還造成了一名女同事“躺著中槍”，被銀行解雇，幸好發現及時，未打入對方賬戶，未造成損失。員工在工作中怕犯錯，做為管理者應怎么辦呢？我的建議如下：
　　一、注重思想引導
　　員工為什么害怕犯錯？主要的原因有：犯錯后會付出較大代價；不犯錯的人深受上司賞識；安分守紀，循規蹈矩，不想犯錯等。企業管理者應告訴員工“工作中怕犯錯本身就是錯誤”，因為不犯錯的人本身是沒有的，從失敗中找到成功，才是真正的成功學。
　　二、規范企業決策管理
　　將企業需要決策的事項進行分類，授權給相應的崗位，涉及到戰略、重要人事任命、企業變革等重要決策應采取民主集中制，避免犯錯，因為這些決策會關系到企業的生死存亡。前段時間，應邀到一家企業調研，企業掌門人將一個技術人才放到了管理的位置上，五年里幾乎不過問，直到業績嚴重下滑，才想到去找原因。調研結束后，我告訴企業，企業最大的錯誤就是用人錯誤，把一個不適合做管理的人硬推到了管理的位置上，才造成了今天這樣的結局。這樣的教訓無疑是深刻的，值得企業警醒。
　　三、優化完善作業流程
　　流程即做事的先后秩序，通過優化完善作業流程，可以提煉員工工作中的優秀做法，理清員工的工作思路，讓流程成為員工工作指引，這樣員工自然而然就不會簡單的錯誤重復犯。很多企業簡單的錯誤總是在重復發生，增加了內耗，吞噬了企業的利潤，很大程度上都是沒有規范的流程造成的。
　　四、建立健全創新機制
　　只有創新，企業才能發展，創新無處不在。商業模式需要創新，產品需要創新，管理需要創新，觀念需要創新......企業管理者應建立健全創新機制，從創新方案提報、評估、審批、實施、檢查、改進、獎懲應建立規范的流程，讓創新有據可循，落到實處。對于只有創新想法的員工，應多多鼓勵，只要對于對工作有小改進的創新，都應給予獎勵。對于犯錯的要予以鼓勵，而不是一棍子打死，因為創新肯定會犯錯，我們在錯誤中才會長大，但常識性的錯誤我們也必須避免。
　　哲學告訴我們，犯錯與不犯錯是并存的，相互矛盾，但也相互促進，要想不犯錯，只有在犯錯中不斷總結歸納，才能逐漸少犯錯。萬事萬物都有規律可循，有些簡單、重復的錯誤，企業完全可以不犯，對涉及到企業生死攸關的決策，完全可以通過科學的決策體系，讓錯誤降到最低。
　　綜上所述，企業在前進的過程中，不要怕犯錯，怕犯錯本身就是錯誤的，因為沒有不犯錯的人。但千萬不要簡單的錯誤重復犯，尤其不能犯大錯，犯錯是為了不犯錯。