管理的起點：自我管理

　　
　　假相：管理從管理下屬開始。
　　真相：管理從管理自我開始。
　　管理的起點
　　最近我主持了一些培訓課，其中一個主題是《管理的起點》。在一次課上，我問參加培訓的經理人這樣的問題：在現在的職位上，哪些人是你管理的對象？我請兩個人在黑板上寫下答案。
　　一位是電話銷售團隊的主管，她的答案很簡單，只有“電話銷售員”。另一位是培訓經理，他的答案是“自己”、“老板”和“下屬團隊成員”。這個答案更上了一層樓，但是還沒有窮盡千里目。
　　我們必須站得再高一些，把復雜的管理世界看成一份微縮地圖，才能理清錯綜的路徑，找出管理的起點。
　　管理最明顯的維度是向下管理，就像銷售經理要管理銷售員，但是這還不夠。那位培訓經理知道還有向上管理老板和向內管理自己的兩個維度，但是仍然不夠。
　　管理一共五個維度：向下、向上、向內、水平和對外。任何一個經理人的工作，都包括這五個維度，重點可能不同，但是五維俱全，相互影響。
　　比如銷售經理，工作重心是對外的那一維，也就是管理客戶。但是銷售經理必須對營銷、客戶服務、產品、財務等部門進行有效的水平管理，才能管理好客戶。
　　又比如培訓經理，工作重心是水平的那一維，包括了解其他部門的培訓需求，對培訓課程進行內部營銷等等。同時，培訓經理也要對外管理，管理外部的培訓供應商，以及管理客戶——了解客戶的需求，然后有針對性地培訓員工加以滿足。
　　維度之間的聯系很復雜，單獨看任何一維也不簡單。就說向下管理，即使你的下屬只有三個人，你要管理的就不僅是你和三個人之間分別的關系，還有其中兩個人形成的組合和另一個人之間的關系。
　　在這份多維的地圖上，管理的起點是自我管理。原因有三點。
　　一、這是最基本的一維。你可能沒有其他任何一個維度，但是你一定有自我這個維度需要管理。
　　二、這是影響其他所有維的一維。對其他任何一維的有效管理，都基于自我管理。
　　三、這是經理人最有控制的一維。只有在這一維中，你投入的100%的努力才可能有100%的收獲。
　　自我管理①，經理人從這里出發。
　　管理你自己
　　“認識你自己。”兩千多年前，古希臘的哲人如是說。但是，哲人沒有具體說怎么認識你自己。
　　“管理你自己。”1999年，管理大師德魯克發表文章②說。大師深刻而務實，終于向經理人說清楚了怎么認識你自己，而且把“認識”上升到了“管理”的高度。
　　怎么管理你自己？德魯克說，你要問自己五個問題。
　　第一個問題是，我的長處是什么？
　　很少人真正知道正確答案。你應該向周圍的人尋求反饋并加以分析，發現自己真正的長處，然后努力完善自己的長處。同時，找到那些妨礙了自己發揮長處的地方，比如輕視自己專業領域之外的某種重要的技能，或者在人際交往中缺乏應有的禮貌，把它們改掉。
　　第二個問題是，我做事的方式是什么？
　　就像人的長處各有不同，做事方式也各有不同。比如你是“讀者”還是“聽者”？“讀者”喜歡看書面資料，“聽者”習慣聽口頭匯報。又比如，你用什么方式學習？最常見的是“聽”和“讀”，但是也有許多人的主要學習方式是“寫”或“說”。