家紡電商的未來發展淺析

傳統渠道，如人員銷售、代理渠道、店面等，往往是在渠道里全部完成銷售過程，所以我們叫“銷售渠道”，但是互聯網與傳統渠道有本質的不同，它既有傳統渠道的銷售功能，也是媒體、客戶溝通渠道。
　　
　　網絡作為成交渠道，作為推廣渠道，作為客戶引導和培育渠道，還可以作為客戶維護和重復購買渠道。而且，網絡只有與傳統渠道、與電子渠道有效配合，才能創造最大的效益。
　　
　　線上引流給傳統渠道提供新的客戶
　　
　　有些客戶可能在網絡上比較了解產品，但還是喜歡通過傳統渠道交易，很多大宗商品，網絡購買的方式存在風險，線上查看，線下購買是他們樂于成交的方式。現在阿里的動作頻頻，從前段時間的杭州線上線下的合作即可看出。傳統渠道雖然現階段遭遇瓶頸，但是不能夠被取代，未來的發展方式只能是二者結合的方式，將會更注重消費者的體驗。其電子商務的最主要意義就是通過網絡推廣，增加新的客戶。
　　
　　網絡銷售渠道只能低價？
　　
　　從這個意思上講，網絡也跟銷售人員和店面一樣，客戶可以通過網站了解產品、價格，參加促銷活動，然后達成交易，在網上付款。但是由于省掉了人力和店面租金，交易成本大大降低。但另一方面，如果銷售流程全部是通過網絡完成，客戶的體驗和產品的可信度也會大大降低，這也是為什么人們總是認為網絡只能賣低價產品，賣不了高價產品的原因。
　　
　　對于高價產品、奢侈品和個性化定制的產品，僅僅靠網絡渠道成交是不夠的，還必須配合更加個性化的互動渠道，如電話客服、直郵、短信，甚至實體店的參與到成交過程。
　　
　　電商可作為客戶維護和重復購買的渠道
　　
　　銷售人員憑借個人關系，店面憑借地理位置，自然會有很高的客戶黏性和回頭客。但是網絡渠道與傳統渠道有本質的不同：“網店之間的距離只有一個鼠標點擊的距離”，客戶的自然回頭率很低�？啃驴蛻舻囊淮涡凿N售就賺錢，這個時代已經過去，客戶關系維護和重復銷售是電子商務盈利的基礎。
　　
　　很多知名的電子商務公司的重復購買，其實是靠低價和增加產品在支撐。對于傳統企業，除非你的目的是找風投，做投機，否則靠犧牲利潤來實現重購的模式，資金鏈斷裂是遲早的事情。
　　
　　網絡的互動性、即時性、多樣性，使其成為客戶聯系的成本最低、效率最高的渠道。如電子郵件、博客、MSN、論壇、視頻、SNS都可以成為提高客戶黏性的有力工具，但是遺憾的是，絕大多數的傳統企業僅僅把網絡營銷應用在前端的推廣和新客戶的開發上，而不會使用這些工具來維護客戶關系，實現低成本的重購。
　　
　　當然，對于高附加值的產品，如高檔化妝品、服裝等，僅僅靠一般的搜索引擎營銷、電子郵件群發等，不可能有效地提高客戶的重復購買，還是要與其他傳統渠道配合，如線下的活動、電話營銷、目錄等。
　　
　　在傳統渠道上做乘法清庫存
　　
　　開發網絡銷售，不是在傳統渠道上做加法，而是做乘法。
　　
　　你可以僅僅利用網絡作為新的推廣渠道、成交渠道，或者重購渠道。但是不要忘了，不要孤立地開展網絡銷售，一定要與你已經成熟的渠道結合，并巧妙地利用直復營銷的渠道，如電話、直郵、電郵和數據庫營銷等將電子商務的商業價值最大化。
　　
　　如果你的觀念是在傳統渠道商做加法，那么解決傳統渠道與網絡渠道沖突的辦法就是品牌區分，價格區分，加強渠道監管，比如羅萊和李寧。但是你也可以做乘法，就是利用電子商務滲透到各個銷售渠道中，不同渠道發揮不同的作用。
　　
　　你可能認為，可能個別的客戶覺得太麻煩不購買，丟失了訂單，還增加了配送成本，但是這家公司在存貨和壓貨節省的成本遠遠小于增加的配送成本和減少的個別訂單，而且還完全解決了渠道沖突問題。網絡不是與傳統渠道對立的銷售渠道，而是與各種渠道相互配合，相互支持的。從這個意思上講，傳統渠道與網絡渠道的沖突自然可以解決。
　　
　　多渠道的和諧銷售是必然方向
　　
　　基于數據庫營銷的會員制銷售模式，是解決渠道沖突的根本策略，當然很多企業還沒有能力實現這種大跨度的渠道轉型，這是另外一個問題。但是電子商務發展的方向一定是多渠道的和諧銷售。
　　
　　當傳統企業往純網絡銷售渠道轉移的時候，我們發現很多聰明的電子商務公司卻在跟傳統渠道對接，如淘寶的線下店，靠電子商務和直復營銷起家的戴爾電腦也開始在國美和蘇寧銷售，麥考林和DHC等很多公司也開設了線下的體驗店。
　　
　　傳統企業發展網絡銷售，沒有必要再走“建商城，做推廣”的彎路，而是與傳統渠道結合建立一個多渠道的零售模式，在這樣的思路下，低價、虧損、渠道沖突等的問題自然會迎刃而解。