劉曉亮：打造金牌店長特訓(xùn)營

【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )
【課程時間】2014年10月22-23日 上海  2014年11月6-7日 北京   2014年11月25-26日 廣州
2014年12月11-12日 杭州  2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海
2015年1月28-29日 廣州 
【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）
【課程對象】運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
【報名電話】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

【課程背景】：
在O2O時代，線上網(wǎng)店與線下門店并存的零售環(huán)境下，門店贏利模式發(fā)生了根本的變化。為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別？一名優(yōu)秀店長究竟應(yīng)該具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)才能確保門店持續(xù)盈利？一切人貨場的問題都是“人與管理”的問題，作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下七大頭痛管理問題？
1、不會幫員工追蹤目標，員工士氣低落，如何做好員工績效管理？
2、不會組合員工，協(xié)同作戰(zhàn)低，班次產(chǎn)出低，如何做好門店班務(wù)管理？
3、門店臺賬庫存報表數(shù)目亂，不會數(shù)據(jù)分析，如何做好門店賬務(wù)管理？
4、不會創(chuàng)新促銷活動，進店客人少，銷量上不去，如何做好門店營銷管理？
5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問題多，如何做好員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)管理？
6、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會系統(tǒng)分析與解決問題，如何做好現(xiàn)場解決問題管理？
7、公司部門要溝通，商場合作要協(xié)調(diào)，政府部門要公關(guān)，如何做好對外公關(guān)溝通管理？
金牌店長創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧！聚焦門店管理七大核心問題解決模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。劉曉亮老師獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》（15版）二天13小時的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說話，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供實效解決方案。

【課程目標】:
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握高效領(lǐng)導(dǎo)溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升工作效率。
4、學(xué)會利用四大例會制度，學(xué)會時間管理有效推進月周日工作計劃。
5、學(xué)習(xí)有效激勵、做好員工輔導(dǎo)與目標管理，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。
6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續(xù)達成。
7、學(xué)會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領(lǐng)團隊勇往直前。
8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)對；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

【課程內(nèi)容】：2天13小時
第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
三、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、授權(quán)是一所偉大的學(xué)校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個授權(quán)陷阱。
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標
1、七個系統(tǒng)－績效指標管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務(wù)管理、班務(wù)管理、弱項輔導(dǎo)管理、公關(guān)管理
2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
②對策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的5個細節(jié)問題
3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
對策：建立《三洗五會訓(xùn)練體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的2P原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
5、如何打造快樂的門店？
－方法與機制
六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、店面現(xiàn)場人事問題解決的原則與方法
3、工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

第三單元：建設(shè)團隊－打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認知
為什么員工人心散、凝聚力差？
二、團隊凝聚力差的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？
3、為什么我看不慣你？
三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：
1、團隊游戲：《我們是一個人》的深刻啟示
2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標
四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
3、案例：建立“狼性文化”的操作步驟與應(yīng)用技巧

第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？
4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”？
二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營表》操作
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標的關(guān)鍵
3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧
三、武器三：《巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員？
2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？
四、武器四：《四大例會管理表》操作
1、如何開好月、周、日、班四種例會?
2、會后如何有效跟進？
五、武器五：《顧客客滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、顧客滿意度增加品牌認可度
3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？
六、武器六：《周目標糾偏表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、如何做好員工目標追蹤方法？
①目標分解落實
②學(xué)會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：
①一個中心
②兩個公式
③三個關(guān)鍵會議
4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”
5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月中以后員工目標泄氣的難題。
七、武器七：形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會》操作
1、員工執(zhí)行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》

第五單元：讀懂數(shù)據(jù)－提升毛利與分析銷售報表的“天眼”
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤＝收入－支出
2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？
3、培養(yǎng)成本控制的意識：
-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
-區(qū)分有效成本與無效成本
-如何象老板一樣思考經(jīng)營成本？
4、如何快速提升門店營業(yè)額？
－提升營業(yè)額的4個KPI指標
－門店100種創(chuàng)意促銷活動
－提升進店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》
二、如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計：
①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
②店鋪的基本數(shù)字：
－營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？
①門店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？
－總銷售額
－分類貨品銷售額
－坪效
－暢銷款/滯銷款
－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
－客單價：銷售額/交易次數(shù)
－平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
②案例分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②運用分析工具讀懂財務(wù)報表
③案例分析：三分鐘教會你看懂財務(wù)報表