家紡導(dǎo)購(gòu)需要注意的幾點(diǎn)
家紡銷售最重要的一部分是店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)和服務(wù)，督導(dǎo)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況總結(jié)出以下幾點(diǎn)是家紡導(dǎo)購(gòu)需要注意的：
1.與顧客爭(zhēng)辯不可取：導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí)，需要明確自己的定位。與顧客爭(zhēng)辯，把顧客駁得啞口無(wú)言，雖然口頭上占了上風(fēng)，但是顧客一般也不會(huì)再向您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。所以在與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想和觀點(diǎn)，顧客是進(jìn)店來(lái)消費(fèi)的，不要采取質(zhì)問(wèn)的方式和顧客交流，這樣既不禮貌，也會(huì)讓顧客反感。在交流時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以帶一點(diǎn)微笑，親切一點(diǎn)，用征詢或者協(xié)商的口氣與顧客交流。
2.切忌過(guò)度贊美：在交談中不論談到自己還是顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，稍加贊美即可，不要過(guò)度贊美，不然可能會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)話太假、太不謙虛。
3.不直白揭短：有些導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話比較直白，會(huì)毫不顧忌地指出顧客交流中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，其實(shí)最好是把握談話的技巧，委婉告知。
換位思考一下，如果自己作為顧客去消費(fèi)，如果導(dǎo)購(gòu)虛情假意或者態(tài)度不好，您也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，所以銷售人員在交流過(guò)程中一定要真誠(chéng)、熱情，自己付出真正的情感才能換來(lái)共鳴。
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