專賣店、專柜管理的心得

售中 
　
一、 售中營業(yè)員
1、 個(gè)人銷售技巧
1） 勤： 勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面
2） 快： 快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易
3） 狠： 敢于促成交易、敢于配套介紹、敢于面對二次交易 
　
2、 團(tuán)隊(duì)配合
1） 店面場面混亂
① 優(yōu)點(diǎn) A 客流較大
B 吸引好奇客流
C 攀比心理決定交易多單化
②缺點(diǎn) A 真正的消費(fèi)者無法被發(fā)現(xiàn)
B 容易丟失服裝
C 交易無單化和多單化的機(jī)率是一樣的
2） 店面混亂的重要原因
① 店員之間的配合不協(xié)調(diào)
A 站位不到位，無法關(guān)注到整個(gè)店面
B 無法單人銷售也無法利用他人促成
C 無法增強(qiáng)銷售流程的全程默契
② 店員的銷售技巧不成熟
A 培訓(xùn)不夠
B 實(shí)際銷售次數(shù)較少
③ 店員無心銷售
A對公司失望（開導(dǎo)還沒改變即可開除）
B個(gè)人私事影響
3） 互相學(xué)習(xí)、互相交流、溝通無限、協(xié)調(diào)心態(tài)、默契第一 
　
二、 售中顧客 
　
1、 閑逛型：不是無購買的能力，只是暫時(shí)無購買的動機(jī)和目的，這是下次生意的客源，也是保證客源長期性的唯一要素，所以能讓這樣的人馬上購買是最好，不購買也必須認(rèn)真介紹，耐心服務(wù)，用真誠感切，用心讓他體會。 
　
2、 購買型，不是有購買的動機(jī)與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品，只有讓他感覺選擇我們是對的，才會有下次的光顧。正如：讓顧客淘錢不是難事，最難是讓顧客開心的淘錢！ 
　
3、 無聊型，無心想買就是要表現(xiàn)突出自己的專業(yè)性，聰明才華，不必在乎那么多，用理服人，用心感化，不能正面沖突，順其話題，拉近距離，感化、灌輸新理念，他他成為我們最好的“促銷員”
　
售后 
　
一、 退換貨
退換貨不是壞事情，說明問題是有的，發(fā)現(xiàn)問題記錄下來，那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。
處理方式：
1、 個(gè)人處理：依據(jù)個(gè)人處理程序處理，記錄顧客的資料，并上報(bào)主管
2、 借力處理：
① 利用商場處理：對無理取鬧的顧客讓商場出面處理
② 利用上級處理：在個(gè)人無法處理的前提下 
　
二、 優(yōu)惠卡的使用
越難得到的越珍惜使用。